Was tun, wenn meine Kamera häufig als nicht verfügbar angezeigt wird?

Wenn Sie versuchen, ein Gerät über die Somfy Protect App zuzugreifen, kann es als nicht verfügbar, offline oder nicht reagierend erscheinen. Bei Produkten mit einer Kamera kann sich dies auch darin äußern, dass der Videofeed nicht angezeigt wird oder dass Benachrichtigungen erscheinen, die darauf hinweisen, dass die Verbindung nicht mehr ordnungsgemäß funktioniert.

Informationen zu möglichen Ursachen

Ihre Ausstattung kann häufig in folgenden Situationen die Verbindung verlieren:

• Der 4G/5G-Empfang des Telefons ist möglicherweise unzureichend, um den Videostream zuzugreifen
• Ihre Internetverbindung ist regelmäßig von Ausfällen betroffen
• Die WLAN-Qualität am Ort, an dem Ihr Gerät installiert ist, ist nicht ausreichend
• Ihren Upload-Bandbreite ist unzureichend
• Der vom Internet-Router verwendete WLAN-Kanal ist überlastet

Vorgehensweise

1. Prüfen Sie die Farbe der LED-Leuchte des Geräts

Überprüfen Sie zunächst den aktuellen Status des Somfy Protect-Geräts, indem Sie die Farbe der LED-Leuchte kontrollieren:

• Innenkamera
• One / One +
• Link Essential
• Link Advanced
• Door Keeper
• Connected Videogegenssprech

2. Überprüfen Sie die Qualität der Telefonverbindung

Um mit Ihrem verbundenen Gerät unter guten Bedingungen kommunizieren zu können, müssen Sie sicherstellen, dass Ihr Telefon eine Hochgeschwindigkeits-Internetzugang hat: 4G, 5G oder WiFi. Egal, was Sie haben, Sie müssen eine gute Empfangsqualität und Geschwindigkeit sicherstellen.

3. Stellen Sie sicher, dass Ihre Internetverbindung stabil ist

Während Internet-Ausfällen, wenn jemand vor Ort ist oder wenn Sie eine andere Komponente haben, die fernzugänglich ist, stellen Sie sicher, dass Ihr Internetdienst tatsächlich verfügbar ist.

Erwägen Sie auch, Ihren Heim-Gateway-Router neu zu starten; dies könnte die Qualität Ihrer Internetverbindung verbessern.

4. Überprüfen Sie die WLAN-Qualität am Ort, an dem sich Ihr Gerät befindet

In Ihrer Somfy Protect App gehen Sie zum Menü „Meine Geräte“ und wählen dann das betreffende Gerät aus.

Wenn Sie unter „WLAN-Qualität“ nur 1 Balken von 4 sehen, bedeutet dies, dass die WLAN-Verbindung nicht stark genug ist, um eine gute Verbindung sicherzustellen.

• 4 Balken – ausgezeichnete Verbindung
• 2 oder 3 Balken – durchschnittliche Verbindung
• 1 Balken – unzureichende Verbindung

Es ist ratsam, das Gerät an einen besseren Ort zu versetzen – näher an den Router oder mit weniger Hindernissen zwischen Gerät und Router – um die WLAN-Qualität zu verbessern.

Hinweis:

• Die WLAN-Qualitätsanzeige aktualisiert sich nicht automatisch; es wird daher empfohlen, das Somfy Protect-Gerät erneut zu versetzen und seinen Status in der App zu überprüfen, um zu bestätigen, dass die Standortänderung wirksam war. Bei Geräten mit Kamera können Sie auch den Zugriff auf den Videofeed überprüfen.
• Die WLAN-Qualität ist sehr variabel; tatsächlich kann ein Gerät, das einen Meter von einem anderen entfernt ist, unterschiedliche WLAN-Qualitätswerte aufweisen.

Tipps:

• Um den optimalen Standort zu finden, testen Sie die Umgebung des Geräts, indem Sie sich in die Nähe Ihres Internet-Routers begeben (maximal 7 Meter Abstand für Door Keeper). Bewegen Sie sich langsam und überprüfen Sie die Somfy Protect App, um sicherzustellen, dass das Gerät wieder verbindet. Bei Geräten mit Kamera können Sie auch den Videofeed nutzen, um die Verbindung zu überprüfen.
• Wenn Sie das Gerät nicht bewegen möchten, können Sie auch einen WLAN-Repeater installieren und das Kamera-WLAN-Netzwerk wechseln, um es mit dem Repeater zu verbinden.

5. Stellen Sie sicher, dass am Standort Ihres Geräts ausreichend Bandbreite vorhanden ist

Die Somfy Protect Videoausstattung benötigt eine stabile WLAN-Verbindung, die es ermöglicht, das Video ständig mit 0,19 Mbps für SD und 0,53 Mbps für HD zu streamen:

- 720p-Qualität (HD)

• 0,53 Mbps bei viel Bewegung im Sichtfeld der Kamera
• 0,20 Mbps ohne Bewegung im Sichtfeld der Kamera

- 480p-Qualität (SD)

• 0,19 Mbps bei viel Bewegung im Sichtfeld der Kamera
• 0,13 Mbps ohne Bewegung im Sichtfeld der Kamera

Um die upstream-Bandbreite Ihres Internetdienstes zu überprüfen, können Sie ein kostenloses Softwareprogramm oder eine Speedtest-App verwenden:

• PC/Mac - Speedtest Web
• iOS - Speedtest iOS
• Android - Speedtest Android

Es ist ratsam, die Geschwindigkeit an dem Ort zu testen, an dem Ihr verbundenes Gerät positioniert ist.

Die upstream-Bandbreite (auch Upload-Geschwindigkeit genannt), auf der rechten Seite der obigen Abbildung, beträgt 2,01 Mbps. Bei Ihnen zuhause, falls sie unter 0,50 Mbps liegt, sollte Ihre Kamera auf SD umgestellt werden. In diesem Fall ist es wahrscheinlich, dass die Bandbreite regelmäßig unter die benötigte Schwelle fällt, um HD-Videos zu streamen.

Überprüfen Sie auch, ob andere Geräte in Ihrem Haushalt, die mit dem Internet verbunden sind, alle Bandbreite in Anspruch nehmen: ein Computer, der Downloads durchführt, andere IP-Kameras, ein verbundenes TV-Gerät usw. Um sicherzugehen, trennen Sie diese Geräte während Ihrer Tests.

6. Überprüfen Sie, ob der verwendete WLAN-Kanal des Gateway-Routers stark frequentiert ist

Wenn viele WLAN-Netzwerke in Ihrer Umgebung sind, besteht die Möglichkeit, dass der von Ihrem Gateway-Router verwendete Kanal stark belegt ist.

Wenn die oben genannten Maßnahmen keine passende Position für Ihr Somfy Protect-Gerät ergeben haben, könnte es notwendig sein, den WLAN-Kanal in den Einstellungen Ihres Gateway-Routers (oder WLAN-Routers) zu ändern. Wir empfehlen zunächst, den WLAN-Kanal auf „Auto“ zu setzen, falls dies noch nicht der Fall ist.

Wenn dies das Problem nicht löst, sollten Sie die WLAN-Umgebung mit einer kostenlosen Software oder Kanal-Testanwendungen überprüfen:

• PC - Acrylic WiFi
• Mac - Netspot
• Android - WiFi Analyzer

Diese Anwendungen zeigen eine Grafik mit der Überlastung der verschiedenen WLAN-Kanäle. Wenn Ihr WLAN-Netzwerk auf einem Kanal liegt, der von mehreren anderen Netzwerken genutzt wird, sollten Sie auf einen weniger überfüllten Kanal umstellen, indem Sie die Einstellungen Ihres Gateway-Routers (oder WLAN-Routers) anpassen.

Im oben gezeigten Beispiel sind die stärksten Überlastungskanäle die Kanäle 1, 6 und 11. Es wäre vorteilhaft, den WLAN-Kanal des Gateway-Routers oder Routers auf die Kanäle 3, 4, 8 oder 9 zu verschieben, die weniger überfüllt sind.